中国联合网络通信有限公司清远市分公司

  • 企业性质:国有企业 成立日期:1999-7-14
  • 注册资金: 员工规模:200~500人
  • 所属行业:通讯、电信业 所在地区:广东-清远
优质企业 高薪职位 社会保险 公积金 公费培训 带薪年假 标准工时 年终奖 绩效奖金 工作餐 定期体检 通讯补助 交通补助
职位要求

发布日期:2018-11-21 学历要求:本科 工作经验:不限 年龄要求:18-35岁 工作地点:清远 住宿情况:不提供住宿

具体描述
一、岗位职责
1.负责客户口碑(NPS)监测及口碑提升策略研究,并组织实施;                              
2.负责NPS专项分析,按季度输出问题清单 ;                                               
3.每季度结合总部NPS调查活动,开展本地用户正向牵引活动;                                  
4.负责服务体验指标体系跟进;
5.负责重点产品客户质量运营、感知验证、服务流程等项目的实施;
6.负责服务流程穿越项目的实施与推进整改;
7.结合省公司规划及地市业务部门工作指引,推进服务品牌、服务产品的宣传策划和推广工作;
8.负责线下服务渠道(营业渠道、社会渠道、服务经理渠道)服务满意度工作,通过实地巡检的方式,每周/月提供服务满意度调查报告;
9.负责宽固、网络实时监控,根据客户投诉问题、各项满意率结果进行分析,推动热点问题解决;
10.负责网络质量、网络覆盖、网络稳定性、网速体验等内容监控,根据客户投诉问题、各项满意率结果进行分析,推动热点问题解决;
11.负责对接省公司大数据分析结果输入制定整改要求,推进解决。 
二、任职要求
1.学历要求:本科及以上;
2.专业知识:工商管理、市场营销、行政管理、统计学等专业
3.专业能力:具备沟通协调、统计分析、大数据挖掘、文案编辑能力等 。
面试须知
福利:五险二金、餐补、话费补贴、节日福利、年终业绩奖励等
国家法律规定,禁止用人单位在招聘面试过程中向求职者收取任何费用(抵押金、培训费等),请求职者提高警惕。 应聘职位 收藏职位

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