职位要求
发布日期：2021-11-03
学历要求：专科
工作经验：一年以上
年龄要求：20-35岁
工作地点：肇庆
住宿情况：不提供住宿
具体描述
小鹏汽车客服质检员（汽车行业）
岗位职责：
1、负责抽检客服工作人员录音及会话，通过抽检发现客服工作人员的专业度、问题解决能力、业务流程和系统等存在问题，并能主动思考，提供解决方案
2、负责汇编质量监控数据、行成质检分析报告，形成支撑服务与产品提升的重要依据
3、负责组织质检校准会，不断优化客服中心质量管理办法和质检评分标准
4、负责收集VOC，提出服务与产品改进建议，推动业务规则，产品设计、系统功能的优化与创新
5、协助上级制定和优化质检评分标准，提出质量提升的建议和措施，提供客服团队服务水平，并不断完善质检体系
岗位要求：
1、大专及以上学历，有驾照与驾驶经验，有汽车客服行业经验者、熟悉客服中心流程者优先
2、具有强烈的工作责任感，及公平、公正意识
3、具有良好的数据汇总分析能力，熟练使用各类办公软件
4、有强烈的以客户为中心的价值导向
薪酬福利：
1、具体薪酬看工作能力，税前约7500-8500元/月；
2、入职即购买肇庆五险一金、每月10号发上一个自然月工资；
3、有年终奖、每月都有团建活动、节日礼品、入职即享5天年假；包工作餐；
工作时间：
行政班、月轮休6天；
上班地点：
肇庆市四会市将军大街与龙湖大道交叉口北300米小鹏汽车智能科技产业
面试须知
带简历、身份证、穿长裤
国家法律规定，禁止用人单位在招聘面试过程中向求职者收取任何费用（抵押金、培训费等），请求职者提高警惕。
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